FAQ

Si vous vivez au Canada ou aux États-Unis, vous êtes assuré de la livraison gratuite d'Erbanica. À chaque fois.

Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour plus d'informations.

Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 HNE. Nous expédions toutes les commandes dès le matin et expédions en utilisant FedEx Ground (Canada) et FedEx Ground International (États-Unis). Les commandes passées du vendredi après 8h30 HNE au dimanche seront expédiées le lundi suivant. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande entre 1 jour ouvrable et 5 jours ouvrables, si le temps le permet. Pour les délais et tarifs d'expédition express, veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures d'ouverture ou par e-mail en dehors des heures d'ouverture.

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Nous acceptons paypal, toutes les principales cartes de crédit et les débits de visa.

Suivez ces étapes pour retourner tout tapis que vous avez acheté chez Erbanica.

1. Assurez-vous de commencer le processus de retour dans les 30 jours suivant votre achat.

2. Envoyez-nous un e-mail à admin@erbanica.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre produit.

3. Nous vous enverrons un e-mail de retour avec une étiquette d'expédition.

4. Remettez simplement votre tapis dans son emballage d'origine, collez l'étiquette d'expédition sur le colis et renvoyez-le nous.

5. Peu importe où vous vous trouvez, vous ne serez facturé que des frais d'expédition standard peu élevés pour envoyer le colis. (Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement ni de frais cachés.)

C'est ça. Vous avez terminé.

Tout tapis lavable est idéal pour les propriétaires d'animaux. Nous recommandons la collection Aura ou Nyla car elles sont lavables en machine. De nombreux tapis tissés à la machine fonctionnent également bien en raison de leur durabilité et de leur prix abordable, ce qui les rend faciles à remplacer si nécessaire. Veuillez consulter la liste individuelle ou notre page d'entretien pour les instructions de nettoyage.

SOINS GÉNÉRAUX
Nous recommandons un aspirateur à succion pour le nettoyage de routine. Nettoyeurs à brosses rotatives et barres de battage
endommager la surface du pieu. Les barres de batteur ont tendance à attraper le velours bordant le tapis et à soulever les fibres
provoquant leur chute. Les marques légères ou la saleté peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Veuillez suivre tout
instructions d'entretien sur votre tapis pour de meilleurs résultats.
Pour les tapis à poils longs, secouer le tapis ou utiliser un aspirateur avec une buse
l'attachement est le meilleur.
Les tapis contenant une grande quantité de viscose (> 60 %) doivent être nettoyés par un professionnel. Les déversements de tout
nature, y compris l'eau, doit être évitée. Non recommandé pour les zones à fort trafic.

TACHES
Épongez immédiatement tout liquide ou renversement avec un chiffon absorbant sec ou une serviette en papier blanc. Quelques
les taches peuvent être nettoyées avec un mélange de détergent doux clair et d'eau tiède, ou en utilisant
shampoing pour tapis. Les déversements ne doivent jamais être nettoyés. Évitez l'excès d'eau pendant le nettoyage et séchez
le tapis sur une surface plane. L'utilisation de produits chimiques agressifs peut endommager votre tapis. Cherche professionnel
conseils de nettoyage pour les taches sévères.

PERTE DE PILE/PELUCHAGE
Les tapis en laine et en jute tombent normalement pendant les 2-3 premiers mois d'utilisation. Les peluches/pertes sont également courantes
dans certains de nos tapis synthétiques (acrylique, viscose et polyester). Nous vous recommandons de passer l'aspirateur régulièrement
sans barre de battage pour éliminer les peluches ou les fibres en excès.

GERMINATION/FILS LONGS
Certains brins du velours du tapis peuvent sembler plus longs que les autres. N'essayez pas de les retirer,
au lieu de cela, coupez simplement avec des ciseaux pointus.

MARQUES/PLIEMENTS
Des plis mineurs peuvent se produire pendant le processus d'emballage. Toute marque ou pli qui apparaît sur
l'accouchement sont normaux et diminueront avec un passage régulier à l'aspirateur.

LAVABLES
Commencez par secouer le tapis pour éliminer tous les débris (l'aspiration fonctionne également si la surface n'est pas mouillée).
Placer dans la laveuse avec le côté design exposé. Laver à l'eau froide au cycle délicat/doux
à l'aide d'un détergent doux. Ne pas utiliser d'eau de Javel. Sécher à basse température ou suspendre et sécher à l'air libre.
Pour les odeurs d'animaux, ajoutez 1/2 tasse de vinaigre blanc à votre détergent doux pour neutraliser l'odeur.

JUTE
Évitez de placer des tapis de jute dans des zones très humides (salle de bain, cuisine, vestiaire, etc.) car ils sont
sensible à la moisissure et au mildiou. Évitez également de renverser du liquide ou d'utiliser du liquide pour le nettoyer.